物流管理中的標準化應用

標準化是一套具體的管理方法，具體應用于物流專線公司管理當中，主要有這兩個方面的應用：業務流程的標準化和流程各環節節拍的標準化。

業務流程標準化

在物流管理中實施標準化，首先是對業務流程實施標準化。流程是由多個環節組成的，且上下游環節緊密相連。因此，對業務流程標準化即是對業務流程進行分解，并對分解的每一層實施標準化。如圖9-2所示，具體的業務流程中有一定數目的環節，環節按次序排列，上下游環節緊密聯系;各個環節又由不同的操作步驟組成，各個步驟連成一道程序;環節程序中的每個步驟涉及到具體的技巧和方法，這些技巧和方法都有相應的標準。

對業務流程實施標準化，東莞物流專線需要遵循這樣的原理：依據業務類型制定標準的流程環節;依據環節特點規定標準的操作步驟;為操作步驟制定標準的技巧和方法。

 流程標準化實施的對象，依據業務類型制定標準流程

物流企業系統需要處理不同類型的具體業務。例如零擔物流、快遞物流、大件物流、危險品物流、采購物流、分銷物流，等等。此外，根據市場的具體情況，還會分為普通客戶、項目客戶，對服務于每一種類型客戶的具體業務類型不同。對于每一種業務類型都需要制定標準的業務流程。

物流企業系統中，每一種業務都有相應的業務流程，這些業務流程組成并列的“流程集合”，物流企業系統的資源需要分配給“流程集合”中的每一個業務流程，在資源充沛的情況下，哪個業務流程有任務在運行則投入資源給哪個業務流程;在資源不足情況下，則優先將資源分配給最重要的流程。

在物流企業系統中，貴陽物流專線各種業務類型的業務流程，還會有“并流”的現象。所謂并流就是剛開始時，需要經過不同的環節，然后到達某個環節時融入其他業務的業務流程，如圖9-4所示。例如在零擔物流企業中，有的是貨主把貨物拖到網點進行托運，對這些貨物的服務需要走一般的業務流程;而對一些大客戶，則需要提供上門提貨，并直接把貨物拉到分撥中心進行分揀，這走的是特殊流程。一般流程和特殊流程在分揀環節并流。

物流企業系統中的流程集合，規定標準的操作步驟、技巧和方法

業務流程中的每一個環節都是由多個步驟組成。例如在快遞的收件環節，就分為包裝、稱重、填單、付費、留憑證、手持終端錄入信息這六個步驟。一般而言每個環節由一定次序的步驟組成，上一環節的最后一個步驟會接著下一個環節的第一個步驟。環節的劃分主要是便于物流企業系統中各個部門的分工協作;而步驟的劃分則是便于部門內的分工協作。

有時候也把某環節的多個步驟看作是一個流程。在物流企業系統中，流程是有層級性的。首先是主干流程貫穿整個業務過程，而主干流程的每個環節的工作是由某個部門來執行，具體環節上的具體工作又有相應的流程來規范。但流程是由多個步驟組成的，這點毋庸置疑。

環節中的步驟關系示意圖

在每個步驟中，又有相關的技巧和方法，這些技巧和方法通常被定量表述。例如在快遞收件環節中的包裝步驟，需要對托運的貨物進行驗視，對于易碎物品進行特殊包裝，并且貼上明顯的易碎物的標識。又比如在填單步驟中，要寫明收件人地址，收件人的聯系方式，這些都是屬于技巧、方法性的要求。再詳細一些就是，地址要寫得工整，聯系方式最好是收件人的手機電話號碼。

流程各環節節拍的標準化

流程各環節節拍的標準化，東莞物流專線就是對物流企業系統中業務流的各個環節規定合理的貨物流時間。流程各環節節拍的標準化是對貨物流動效率標準的綜合應用，使得各個環節的貨物流動時間處于合理的范圍內，并使得各個環節有序、緊密地結合，物流系統的貨物流動效率最高。

各環節節拍的標準化，就是為流程中的各個環節制定合理的貨物流時間，并使整體的節拍協調。例如，快遞或零擔物流，各個網點的貨物需要在分揀環節進行分流、合并，如果從一部分網點往分撥中心攬運貨物時，貨物流動時間的節拍是混亂的，那么會導致分揀的等待、裝卸等待、發運的延遲以及送達晚點，還有可能造成分揀中心在某一段時間過于擁堵，不利于分揀和車裝卸作業。